La présente Politique de paiement et de facturation explique comment les prix, les devises, les paiements, les remboursements et les problèmes liés à la facturation sont gérés lorsque vous passez commande auprès de ReedRunners.

1. Prix et devises prises en charge

Les prix sont affichés en fonction du marché et de la devise disponibles pour le client.

ReedRunners prend en charge :

Marché Devise
Australie AUD
Belgique EUR (€)
Canada CAD
Espagne EUR (€)
France EUR (€)
Italie EUR (€)
Pays-Bas EUR (€)
Nouvelle-Zélande NZD
Suède SEK
Suisse CHF
Royaume-Uni GBP (£)
États-Unis USD

Le montant final et la devise sont indiqués avant la validation du paiement.

Les clients doivent vérifier attentivement le montant total avant de finaliser leur commande.

2. Moyens de paiement

Les moyens de paiement disponibles pour une commande donnée sont indiqués directement au moment du paiement.

La disponibilité peut varier en fonction de facteurs tels que :

  • Emplacement du client

  • Devise

  • Appareil

  • Prestataire de paiement

  • Configuration du processus de paiement

Seules les options de paiement indiquées comme disponibles au moment du paiement peuvent être utilisées pour cette commande.

Les paiements sont traités par l’intermédiaire de services de paiement sécurisés intégrés à notre processus de paiement.

3. Autorisation de paiement

Lorsqu’une commande est passée, le moyen de paiement peut être préautorisé ou débité dans le cadre de la finalisation de la transaction.

Une commande n’est considérée comme payée qu’après réception de la confirmation du prestataire de paiement concerné.

Un paiement peut échouer ou être refusé pour diverses raisons, notamment :

  • Fonds insuffisants

  • Informations de paiement incorrectes

  • Carte ou moyen de paiement expiré

  • Restrictions imposées par la banque ou l’émetteur de la carte

  • Contrôles de sécurité ou de prévention de la fraude

  • Problèmes techniques ou liés au réseau de paiement

Si un paiement est refusé, la banque ou le prestataire de paiement du client pourra peut-être fournir de plus amples informations.

4. Informations de facturation

Les clients sont tenus de saisir des informations de facturation exactes au moment du paiement.

Ces informations peuvent inclure :

  • Nom complet

  • Adresse de facturation

  • Code postal

  • Coordonnées

  • Coordonnées de paiement

Des informations de facturation incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner le refus d’un paiement ou nécessiter un examen supplémentaire de la commande.

5. Total de la commande, taxes et droits

Le montant final affiché au moment du paiement est censé correspondre au montant à régler pour la commande.

Les taxes applicables et les frais liés à l’importation sont normalement inclus dans le prix du produit ou pris en charge par ReedRunners lors du traitement de la commande.

En règle générale, les clients ne devraient pas avoir à payer séparément des droits de douane ou des frais d’importation en plus du montant indiqué au moment du paiement.

Si des frais admissibles liés à l’importation sont demandés de manière inattendue et payés séparément, la procédure décrite dans notre Politique d’expédition et notre Politique de retours et de remboursements s’appliquera.

6. Conversion de devises et frais des prestataires financiers

ReedRunners facture les clients dans la devise affichée lors du paiement.

La banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement du client peut appliquer de son propre chef :

  • Conversion de devises

  • Frais de transaction à l’étranger

  • Frais de paiement international

  • Autres frais du prestataire financier

Ces frais sont déterminés par le prestataire financier du client et ne sont pas prélevés par ReedRunners.

7. Débits en double ou inattendus

Si vous pensez avoir été débité plusieurs fois pour le même achat, contactez notre équipe d’assistance afin que la transaction puisse être examinée.

Pour obtenir de l’aide plus rapidement, répondez directement à votre e-mail de confirmation de commande initial dans la mesure du possible.

Veuillez inclure toute information pertinente, telle que :

  • Numéro de commande

  • Montant de la transaction

  • Date de la transaction

  • Référence de paiement ou capture d’écran, le cas échéant

Il arrive qu’une banque affiche une autorisation temporaire séparément du débit définitif.

Une autorisation en attente ne signifie pas nécessairement qu’un deuxième paiement a été encaissé et finalisé ; elle peut disparaître automatiquement selon les délais de traitement de la banque.

8. Remboursements

Les remboursements approuvés sont normalement effectués sur le moyen de paiement initial utilisé pour l’achat.

Après l’envoi du remboursement par ReedRunners, la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement du client peut nécessiter un délai supplémentaire avant que les fonds soient visibles.

Tout délai de traitement après l’envoi du remboursement relève du prestataire financier concerné.

L’admissibilité au remboursement et son délai peuvent également dépendre du fait que le remboursement concerne :

  • Un retour

  • Une annulation approuvée

  • Un produit indisponible

  • Un problème de traitement

  • Une autre solution approuvée pour la commande

Les conditions applicables seront régies par la politique de ReedRunners.

9. Annulations par le client

Les clients peuvent demander l’annulation dans les 3 heures suivant la passation d’une commande.

ReedRunners ne facture aucuns frais d’annulation.

Si une annulation est approuvée, le client recevra un remboursement intégral sur le moyen de paiement initial.

Après la période initiale de 3 heures, une annulation peut encore être possible si la commande n’a pas encore été traitée, préparée pour l’expédition ou trop avancée dans le processus de traitement.

Une fois qu’une commande a été préparée ou expédiée, il se peut qu’il ne soit plus possible de l’annuler.

Vous trouverez plus de détails dans notre politique d’annulation.

10. Commandes annulées par ReedRunners

ReedRunners peut annuler une commande si elle ne peut pas être exécutée correctement.

Cela peut se produire lorsque :

  • Le produit ou la variante sélectionnée devient indisponible

  • Les informations sur le stock ne sont pas mises à jour assez rapidement en période de forte demande

  • Le remplacement du stock retarderait l’expédition au-delà du délai prévu

  • L’article disponible ne répond pas aux normes de qualité requises avant expédition

  • Le paiement ne peut pas être effectué ou est annulé

  • Un problème important de prix ou un problème technique affecte la commande

  • L’adresse de livraison ne peut raisonnablement pas être desservie

  • Un autre problème empêche l’exécution de la commande

Si ReedRunners annule une commande après avoir déjà reçu le paiement, un remboursement intégral sera immédiatement effectué sur le moyen de paiement initial.

Un délai de traitement supplémentaire peut être nécessaire avant que les fonds apparaissent sur le compte du client.

11. Sécurité des paiements et prévention de la fraude

ReedRunners et ses prestataires de paiement peuvent utiliser des systèmes de prévention de la fraude et de sécurisation des transactions afin de protéger les clients et les paiements.

Une commande peut faire l’objet d’un examen en cas de préoccupations raisonnables concernant :

  • Paiement non autorisé

  • Activité de transaction suspecte

  • Informations de facturation contradictoires

  • Utilisation abusive du compte

  • Fraude au paiement

Lorsqu’un paiement ne peut raisonnablement pas être vérifié, une commande peut être retardée, refusée ou annulée.

12. Contestations de paiement

Si vous constatez un problème de paiement, un débit inattendu ou un problème lié à une commande, nous vous invitons à contacter d’abord l’assistance ReedRunners afin que la situation puisse faire l’objet d’une enquête.

Aucune disposition de la présente politique n’empêche les clients d’exercer les droits légitimes dont ils disposent auprès de leur banque, de l’émetteur de leur carte ou de leur prestataire de paiement.

Les contestations de paiement frauduleuses ou sciemment mensongères peuvent faire l’objet d’une enquête et affecter l’utilisation future de nos services.

13. Assistance pour les paiements et la facturation

Pour toute question concernant les paiements, la facturation ou les remboursements, il est recommandé, dans la mesure du possible, de répondre directement à votre e-mail de confirmation de commande initial.

Si vous ne pouvez pas y accéder :

E-mail : contact@reedrunners.com
Téléphone : +1 406 5058313

Horaires d’assistance

Lundi-vendredi : 9:00 AM-4:00 PM (UTC+0)
Samedi-dimanche : 10:00 AM-2:00 PM (UTC+0)

Adresse de l’entreprise : 449 Brook Lane, Kings Heath, Birmingham, West Midlands, Royaume-Uni, B13 0BT
Adresse de l’établissement : 6418 Mormon Creek Rd, Lolo, MT 59847, USA

Les messages reçus en dehors de ces horaires seront traités pendant la prochaine plage de disponibilité du service client.