Si cambia de opinión poco después de realizar un pedido, ReedRunners ofrece un plazo limitado durante el cual normalmente se puede solicitar la cancelación antes de que el proceso de preparación avance demasiado.

Esta Política explica cuándo se puede cancelar un pedido, cómo solicitarlo y qué ocurre una vez que el pedido ya ha entrado en preparación o envío.

1. Plazo para cancelar

Los clientes pueden solicitar la cancelación en un plazo de 3 horas desde la realización del pedido.

ReedRunners no cobra ninguna tarifa de cancelación.

Si el pedido todavía se puede detener durante este período, se cancelará y se emitirá un reembolso completo al método de pago original.

2. Solicitudes de cancelación después de 3 horas

Después de las primeras 3 horas, todavía puede ser posible cancelar, pero ya no está garantizado.

En esta etapa, el resultado depende de cuánto haya avanzado el pedido en el proceso de preparación.

Es posible que todavía podamos cancelar un pedido si:

  • Todavía no se haya procesado

  • No se haya preparado para el envío

  • No haya avanzado demasiado en el proceso de preparación

  • Todavía se pueda detener razonablemente antes del envío

Una vez que el pedido ya se haya preparado, procesado o incorporado al proceso de envío, quizá ya no sea posible cancelarlo.

3. Cómo solicitar la cancelación

Para que el proceso de cancelación sea lo más rápido y sencillo posible, recomendamos responder directamente al correo electrónico de confirmación original del pedido.

Esto permite a nuestro equipo de asistencia identificar el pedido correcto y comprobar más rápidamente su estado actual de preparación.

Si no puede acceder al correo electrónico de confirmación original, contacte con:

contact@reedrunners.com

Incluya:

  • El número de pedido

  • El nombre completo utilizado para el pedido

  • Una solicitud clara para cancelar la compra

Nuestro equipo revisará el estado del pedido antes de confirmar si todavía es posible completar la cancelación.

4. Una vez enviado el pedido

Un pedido que ya se haya enviado no se puede cancelar mediante el proceso de cancelación previo al envío.

Una vez entregado el paquete, se puede solicitar una devolución elegible conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Los clientes deben seguir el proceso de devolución autorizado en lugar de enviar el paquete por su cuenta a una de nuestras direcciones comerciales.

5. Reembolsos por cancelaciones aprobadas

Las cancelaciones aprobadas reciben un reembolso completo al método de pago original.

ReedRunners aplica:

  • No se cobra ningún cargo por cancelación

  • No se aplica ninguna deducción porcentual

  • No se cobra ningún cargo por reposición si el pedido se cancela correctamente antes del envío

Una vez tramitado el reembolso, es posible que tu banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos necesite tiempo adicional para que el importe aparezca en tu cuenta.

6. Cambios en un pedido

Si notas que necesitas cambiar algo de tu pedido, contáctanos lo antes posible.

Esto puede incluir:

  • Talla

  • Color

  • Variante

  • Cantidad

  • Información de entrega

Si el proceso de preparación del pedido aún no ha avanzado demasiado, es posible que podamos ayudarte.

Sin embargo, no se puede garantizar que se realicen cambios en el pedido una vez iniciada su preparación.

Si no es posible realizar el cambio solicitado, pero el pedido aún puede cancelarse, cancelarlo y hacer uno nuevo puede ser la opción más sencilla.

7. Pedidos cancelados por ReedRunners

En ocasiones, ReedRunners puede tener que cancelar un pedido si no es posible completarlo correctamente.

Esto puede ocurrir cuando:

  • El producto pedido o la variante seleccionada deja de estar disponible

  • La información sobre las existencias no se ha actualizado con suficiente rapidez durante un período de alta demanda

  • La reposición de existencias retrasaría el envío más allá del plazo previsto

  • El artículo disponible no cumple con los estándares de calidad exigidos antes del envío

  • No se puede completar el pago o este se revierte

  • Un problema importante de precios o técnico afecta al pedido

  • No es posible realizar la entrega en la dirección indicada

  • Otro problema impide completar correctamente el pedido

Si un producto disponible no cumple con nuestros estándares de calidad, no lo enviaremos a sabiendas solo para completar el pedido.

Si ReedRunners cancela un pedido después de haber recibido el pago, se emitirá de inmediato un reembolso completo al método de pago original.

8. Asistencia para cancelaciones

Para solicitar una cancelación, se recomienda responder directamente al correo electrónico original de confirmación del pedido siempre que sea posible.

Si no puedes acceder:

Correo electrónico: contact@reedrunners.com
Teléfono: +1 406 5058313

Horario de atención

Lunes–viernes: 9:00–16:00 (UTC+0)
Sábado–domingo: 10:00–14:00 (UTC+0)

Dirección de la empresa: 449 Brook Lane, Kings Heath, Birmingham, West Midlands, United Kingdom, B13 0BT
Dirección de la sucursal: 6418 Mormon Creek Rd, Lolo, MT 59847, USA

Los mensajes recibidos fuera de este horario se revisarán durante el siguiente período de atención disponible.