Si vous changez d’avis peu après avoir passé une commande, ReedRunners prévoit une période limitée pendant laquelle il est généralement possible de demander une annulation avant que le traitement ne soit trop avancé.
Cette politique explique dans quels cas une annulation est possible, comment la demander et ce qui se passe lorsqu’une commande est déjà en cours de préparation ou d’expédition.
1. Délai d’annulation
Les clients peuvent demander une annulation dans les 3 heures suivant la passation de la commande.
ReedRunners ne facture aucuns frais d’annulation.
Si la commande peut encore être arrêtée pendant cette période, elle sera annulée et un remboursement intégral sera effectué sur le moyen de paiement initial.
2. Demandes d’annulation après 3 heures
Après les premières 3 heures, l’annulation peut encore être possible, mais elle n’est plus garantie.
À ce stade, le résultat dépend de l’avancement du traitement de la commande.
Nous pouvons encore être en mesure d’annuler une commande si elle :
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N’a pas encore été traitée
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N’a pas été préparée pour l’expédition
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N’a pas trop avancé dans le processus de traitement
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Peut encore raisonnablement être arrêtée avant l’expédition
Une fois la commande préparée, traitée ou remise au transporteur, il peut ne plus être possible de l’annuler.
3. Comment demander une annulation
Pour une procédure d’annulation plus rapide et plus simple, nous vous recommandons de répondre directement à votre e-mail de confirmation de commande initial.
Cela permet à notre équipe d’assistance d’identifier la bonne commande et de vérifier plus rapidement son état actuel de traitement.
Si vous ne pouvez pas accéder à l’e-mail de confirmation initial, contactez :
Veuillez indiquer :
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Votre numéro de commande
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Le nom complet utilisé pour la commande
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Une demande claire d’annulation de l’achat
Notre équipe vérifiera l’état de la commande avant de confirmer si l’annulation peut encore être effectuée.
4. Une fois la commande expédiée
Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée dans le cadre de la procédure d’annulation avant expédition.
Une fois le colis livré, vous pouvez plutôt demander un retour admissible conformément à notre politique de retour et de remboursement.
Les clients doivent suivre la procédure de retour autorisée plutôt que d’envoyer le colis de leur propre initiative à l’une de nos adresses professionnelles.
5. Remboursements pour les annulations approuvées
Les annulations approuvées donnent droit à un remboursement intégral sur le moyen de paiement initial.
ReedRunners applique :
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Aucuns frais d’annulation
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Aucune retenue en pourcentage
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Aucun frais de remise en stock pour une commande annulée avec succès avant expédition
Une fois le remboursement effectué, votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.
6. Modifications d’une commande
Si vous constatez qu’un élément de votre commande doit être modifié, contactez-nous dès que possible.
Cela peut inclure :
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Taille
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Couleur
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Variante
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Quantité
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Informations de livraison
Si le traitement n’est pas trop avancé, nous pourrons peut-être vous aider.
Toutefois, les modifications de commande ne peuvent pas être garanties une fois la préparation commencée.
Si la modification demandée ne peut pas être effectuée, mais que la commande peut encore être annulée, l’annulation de la commande et le passage d’une nouvelle commande peuvent être la solution la plus simple.
7. Commandes annulées par ReedRunners
ReedRunners peut parfois devoir annuler une commande s’il est impossible de la traiter correctement.
Cela peut se produire lorsque :
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Le produit commandé ou la variante sélectionnée n’est plus disponible
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Les informations sur les stocks n’ont pas été mises à jour assez rapidement pendant une période de forte demande
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Le réapprovisionnement retarderait l’expédition au-delà du délai prévu
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L’article disponible ne répond pas aux normes de qualité requises avant expédition
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Le paiement ne peut pas être effectué ou est annulé
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Un problème important de prix ou un problème technique affecte la commande
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L’adresse de livraison ne peut raisonnablement pas être desservie
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Un autre problème empêche de traiter correctement la commande
Si un produit disponible ne répond pas à nos normes de qualité, nous ne l’expédierons pas sciemment dans le seul but d’honorer la commande.
Si ReedRunners annule une commande après avoir déjà encaissé le paiement, un remboursement intégral sera immédiatement effectué selon le mode de paiement initial.
8. Assistance pour les annulations
Pour les demandes d’annulation, il est recommandé, dans la mesure du possible, de répondre directement à votre e-mail de confirmation de commande initial.
Si vous ne pouvez pas y accéder :
E-mail : contact@reedrunners.com
Téléphone : +1 406 5058313
Horaires du service client
Lundi–vendredi : 9:00–16:00 (UTC+0)
Samedi–dimanche : 10:00–14:00 (UTC+0)
Adresse de l’entreprise : 449 Brook Lane, Kings Heath, Birmingham, West Midlands, Royaume-Uni, B13 0BT
Adresse de la succursale : 6418 Mormon Creek Rd, Lolo, MT 59847, États-Unis
Les messages reçus en dehors de ces horaires seront examinés lors de la prochaine période de disponibilité du service client.