Se cambi idea poco dopo aver effettuato un ordine, ReedRunners offre un periodo limitato durante il quale normalmente è possibile richiederne la cancellazione, prima che il processo di evasione sia troppo avanzato.
Questa politica spiega quando è possibile cancellare un ordine, come richiederne la cancellazione e cosa succede quando l'ordine è già in fase di preparazione o spedizione.
1. Periodo di cancellazione
I clienti possono richiedere la cancellazione entro 3 ore dall'invio dell'ordine.
ReedRunners non applica alcuna commissione di cancellazione.
Se l'ordine può ancora essere bloccato durante questo periodo, verrà cancellato e sarà emesso un rimborso completo sul metodo di pagamento originale.
2. Richieste di cancellazione dopo 3 ore
Dopo le prime 3 ore, potrebbe essere ancora possibile cancellare l'ordine, ma non è più garantito.
In questa fase, l'esito dipende da quanto è avanzato l'ordine nel processo di evasione.
Potremmo essere ancora in grado di cancellare un ordine se:
-
Non è ancora stato evaso
-
Non è stato preparato per la spedizione
-
Non è avanzato troppo nel processo di evasione
-
Può ancora essere ragionevolmente bloccato prima della spedizione
Se l'ordine è già stato preparato, evaso o affidato al corriere, potrebbe non essere più possibile cancellarlo.
3. Come richiedere la cancellazione
Per una procedura di cancellazione più rapida e semplice, ti consigliamo di rispondere direttamente all'e-mail originale di conferma dell'ordine.
Questo consente al nostro team di assistenza di individuare l'ordine corretto e verificarne più rapidamente lo stato attuale di evasione.
Se non puoi accedere all'e-mail di conferma originale, contatta:
Includi:
-
Il numero dell'ordine
-
Il nome e cognome utilizzati per l'ordine
-
Una richiesta chiara di cancellazione dell'acquisto
Il nostro team esaminerà lo stato dell'ordine prima di confermare se la cancellazione può ancora essere effettuata.
4. Dopo la spedizione dell'ordine
Un ordine già spedito non può più essere cancellato tramite la procedura di cancellazione prima della spedizione.
Una volta consegnato il pacco, è possibile richiedere un reso idoneo secondo la nostra Politica di reso e rimborso.
I clienti devono seguire la procedura di reso autorizzata, anziché inviare autonomamente il pacco a uno dei nostri indirizzi aziendali.
5. Rimborsi per cancellazioni approvate
Le cancellazioni approvate prevedono un rimborso completo sul metodo di pagamento originale.
ReedRunners applica:
-
Nessuna commissione di annullamento
-
Nessuna detrazione percentuale
-
Nessuna commissione di reintegro per gli ordini annullati con successo prima della spedizione
Una volta avviato il rimborso, la banca, l’emittente della carta o il fornitore di servizi di pagamento potrebbe aver bisogno di ulteriore tempo per l’elaborazione prima che l’importo risulti visibile sul tuo conto.
6. Modifiche a un ordine
Se noti che è necessario modificare qualcosa nel tuo ordine, contattaci il prima possibile.
Ciò può includere:
-
Taglia
-
Colore
-
Variante
-
Quantità
-
Informazioni di consegna
Se l’evasione non è troppo avanzata, potremmo essere in grado di aiutarti.
Tuttavia, non è possibile garantire modifiche all’ordine una volta iniziata la preparazione.
Se non è possibile apportare la modifica richiesta ma l’ordine può ancora essere annullato, annullare l’ordine e inoltrarne uno nuovo potrebbe essere l’opzione più semplice.
7. Ordini annullati da ReedRunners
ReedRunners potrebbe occasionalmente dover annullare un ordine se non può essere evaso correttamente.
Ciò può verificarsi quando:
-
Il prodotto ordinato o la variante selezionata non è più disponibile
-
Le informazioni sulle scorte non si sono aggiornate abbastanza rapidamente durante un periodo di forte domanda
-
La sostituzione delle scorte ritarderebbe la spedizione oltre i tempi previsti
-
L’articolo disponibile non soddisfa gli standard di qualità richiesti prima della spedizione
-
Il pagamento non può essere completato o viene stornato
-
Un problema significativo di prezzo o tecnico riguarda l’ordine
-
Non è possibile servire ragionevolmente l’indirizzo di consegna
-
Un altro problema impedisce di evadere correttamente l’ordine
Se un prodotto disponibile non soddisfa i nostri standard di qualità, non lo spediremo consapevolmente solo per completare l’ordine.
Se ReedRunners annulla un ordine dopo aver già ricevuto il pagamento, verrà emesso immediatamente un rimborso completo sul metodo di pagamento originale.
8. Assistenza per gli annullamenti
Per le richieste di annullamento, quando possibile, consigliamo di rispondere direttamente all’e-mail originale di conferma dell’ordine.
Se non riesci ad accedervi:
E-mail: contact@reedrunners.com
Telefono: +1 406 5058313
Orari di assistenza
Lunedì–venerdì: 9:00–16:00 (UTC+0)
Sabato–domenica: 10:00–14:00 (UTC+0)
Indirizzo aziendale: 449 Brook Lane, Kings Heath, Birmingham, West Midlands, Regno Unito, B13 0BT
Indirizzo della filiale: 6418 Mormon Creek Rd, Lolo, MT 59847, USA
I messaggi ricevuti al di fuori di questi orari saranno esaminati durante il successivo periodo di assistenza disponibile.