La presente Politica su pagamenti e fatturazione spiega come vengono gestiti prezzi, valute, pagamenti, rimborsi e questioni relative alla fatturazione quando si effettua un ordine con ReedRunners.

1. Prezzi e valute supportate

I prezzi sono visualizzati in base al mercato e alla valuta disponibili per il cliente.

ReedRunners supporta:

Mercato Valuta
Australia AUD
Belgio EUR (€)
Canada CAD
Spagna EUR (€)
Francia EUR (€)
Italia EUR (€)
Paesi Bassi EUR (€)
Nuova Zelanda NZD
Svezia SEK
Svizzera CHF
Regno Unito GBP (£)
Stati Uniti USD

L'importo e la valuta finali vengono mostrati prima dell'invio del pagamento.

I clienti dovrebbero controllare attentamente l'importo totale prima di completare il pagamento.

2. Metodi di pagamento

I metodi di pagamento disponibili per un determinato ordine sono indicati direttamente al momento del pagamento.

La disponibilità può variare in base a fattori quali:

  • Località del cliente

  • Valuta

  • Dispositivo

  • Fornitore di servizi di pagamento

  • Configurazione del sistema di pagamento

Per quell'ordine è possibile utilizzare solo i metodi di pagamento indicati come disponibili al momento del pagamento.

I pagamenti vengono elaborati tramite servizi di pagamento sicuri integrati nel nostro sistema di pagamento.

3. Autorizzazione del pagamento

Quando viene effettuato un ordine, il metodo di pagamento può essere preautorizzato o addebitato per completare la transazione.

Un ordine non è considerato pagato correttamente finché non si riceve la conferma dal fornitore di servizi di pagamento competente.

Un pagamento può non andare a buon fine o essere rifiutato per motivi quali:

  • Fondi insufficienti

  • Dati di pagamento errati

  • Carta o metodo di pagamento scaduti

  • Restrizioni della banca o dell'emittente della carta

  • Controlli di sicurezza o di prevenzione delle frodi

  • Problemi tecnici o della rete di pagamento

Se un pagamento viene rifiutato, la banca o il fornitore di servizi di pagamento del cliente potrebbe essere in grado di fornire ulteriori informazioni.

4. Informazioni di fatturazione

I clienti sono responsabili dell'inserimento di informazioni di fatturazione accurate al momento del pagamento.

Queste possono includere:

  • Nome completo

  • Indirizzo di fatturazione

  • Codice postale

  • Informazioni di contatto

  • Dati di pagamento

Informazioni di fatturazione errate o incomplete possono causare il mancato pagamento o richiedere un'ulteriore verifica dell'ordine.

5. Totale al pagamento, imposte e dazi

L'importo finale visualizzato al momento del pagamento è inteso come l'importo da pagare per l'ordine.

Le imposte e gli oneri applicabili relativi all'importazione sono normalmente inclusi nel prezzo del prodotto oppure gestiti da ReedRunners durante l'evasione dell'ordine.

Di norma, ai clienti non dovrebbe essere richiesto di pagare dazi doganali o oneri di importazione separati oltre all'importo indicato al momento del pagamento.

Se viene inaspettatamente richiesto e pagato separatamente un onere idoneo relativo all'importazione, si applicherà la procedura descritta nella nostra Politica di spedizione e nella Politica di resi e rimborsi.

6. Conversione di valuta e addebiti del fornitore di servizi finanziari

ReedRunners addebita ai clienti gli importi nella valuta visualizzata durante il checkout.

La banca, l'emittente della carta o il fornitore di servizi di pagamento del cliente può applicare autonomamente:

  • Conversione di valuta

  • Commissioni sulle transazioni in valuta estera

  • Commissioni sui pagamenti internazionali

  • Altri addebiti applicati dal fornitore di servizi finanziari

Questi addebiti sono stabiliti dal fornitore di servizi finanziari del cliente e non vengono riscossi da ReedRunners.

7. Addebiti duplicati o imprevisti

Se ritieni che ti sia stato addebitato più di una volta lo stesso acquisto, contatta il nostro team di assistenza affinché possa verificare la transazione.

Per ricevere assistenza più rapidamente, quando possibile rispondi direttamente all'email originale di conferma dell'ordine.

Includi tutte le informazioni pertinenti, ad esempio:

  • Numero dell'ordine

  • Importo della transazione

  • Data della transazione

  • Riferimento della transazione o screenshot, se disponibile

Talvolta una banca può visualizzare un'autorizzazione temporanea separatamente dall'addebito definitivo.

Un'autorizzazione in sospeso non significa necessariamente che sia stato addebitato un secondo pagamento definitivo e potrebbe scomparire automaticamente in base ai tempi di elaborazione della banca.

8. Rimborsi

I rimborsi approvati vengono normalmente emessi sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.

Dopo che ReedRunners ha inviato il rimborso, la banca, l'emittente della carta o il fornitore di servizi di pagamento del cliente potrebbe impiegare ulteriore tempo prima che i fondi risultino visibili.

I tempi di elaborazione successivi all'invio del rimborso dipendono dal relativo fornitore di servizi finanziari.

L'idoneità al rimborso e i relativi tempi possono dipendere anche dal fatto che il rimborso riguardi:

  • Un reso

  • Una cancellazione approvata

  • Un prodotto non disponibile

  • Un problema di evasione dell'ordine

  • Un'altra soluzione approvata per l'ordine

Le condizioni saranno disciplinate dalla politica applicabile di ReedRunners.

9. Cancellazioni da parte dei clienti

I clienti possono richiedere l'annullamento entro 3 ore dall'invio dell'ordine.

ReedRunners non applica costi di cancellazione.

Se la cancellazione viene approvata, il cliente riceverà un rimborso totale sul metodo di pagamento originale.

Trascorso il periodo iniziale di 3 ore, potrebbe essere ancora possibile annullare l'ordine se non è ancora stato evaso, preparato per la spedizione o troppo avanti nel processo di evasione.

Una volta che un ordine è stato preparato o spedito, potrebbe non essere più possibile annullarlo.

Ulteriori dettagli sono disponibili nella nostra Politica di cancellazione.

10. Ordini annullati da ReedRunners

ReedRunners può annullare un ordine se non è possibile evaderlo correttamente.

Questo può accadere nei seguenti casi:

  • Il prodotto o la variante selezionata non è più disponibile

  • Le informazioni sulle scorte non si sono aggiornate abbastanza rapidamente in un periodo di forte domanda

  • Le scorte sostitutive ritarderebbero la spedizione oltre i tempi previsti

  • L'articolo disponibile non soddisfa gli standard di qualità richiesti prima della spedizione

  • Non è possibile completare il pagamento oppure il pagamento viene stornato

  • Un problema sostanziale di prezzo o tecnico riguarda l'ordine

  • Non è ragionevolmente possibile effettuare la consegna all'indirizzo indicato

  • Un altro problema impedisce l'evasione dell'ordine

Se ReedRunners annulla un ordine dopo aver già ricevuto il pagamento, verrà emesso immediatamente un rimborso completo sul metodo di pagamento originale.

Potrebbe essere necessario ulteriore tempo di elaborazione prima che i fondi siano visibili sul conto del cliente.

11. Sicurezza dei pagamenti e prevenzione delle frodi

ReedRunners e i suoi fornitori di servizi di pagamento possono utilizzare sistemi di prevenzione delle frodi e di sicurezza delle transazioni per proteggere i clienti e i pagamenti.

Un ordine può essere esaminato in presenza di ragionevoli dubbi relativi a:

  • Pagamento non autorizzato

  • Attività di transazione sospetta

  • Informazioni di fatturazione discordanti

  • Uso improprio dell'account

  • Frode nei pagamenti

Se non è ragionevolmente possibile verificare un pagamento, l'ordine può essere ritardato, rifiutato o annullato.

12. Contestazioni di pagamento

Se noti un problema di pagamento, un addebito imprevisto o un problema con un ordine, ti invitiamo a contattare prima l'assistenza ReedRunners, affinché la questione possa essere esaminata.

Nulla in questa Politica impedisce ai clienti di esercitare i diritti legittimi disponibili tramite la propria banca, l'emittente della carta o il fornitore di servizi di pagamento.

Le contestazioni di pagamento fraudolente o consapevolmente false possono essere oggetto di indagine e influire sull'utilizzo futuro dei nostri servizi.

13. Assistenza per pagamenti e fatturazione

Per domande relative a pagamenti, fatturazione o rimborsi, si consiglia, ove possibile, di rispondere direttamente all'email originale di conferma dell'ordine.

Se non riesci ad accedervi:

Email: contact@reedrunners.com
Telefono: +1 406 5058313

Orari dell'assistenza

Lunedì-venerdì: 9:00-16:00 (UTC+0)
Sabato-domenica: 10:00-14:00 (UTC+0)

Indirizzo dell'azienda: 449 Brook Lane, Kings Heath, Birmingham, West Midlands, United Kingdom, B13 0BT
Indirizzo della filiale: 6418 Mormon Creek Rd, Lolo, MT 59847, USA

I messaggi ricevuti al di fuori di questi orari saranno esaminati durante il successivo periodo di assistenza disponibile.