Als u kort na het plaatsen van een bestelling van gedachten verandert, biedt ReedRunners een beperkte periode waarin u doorgaans om annulering kunt verzoeken voordat de afhandeling te ver is gevorderd.
In dit beleid wordt uitgelegd wanneer annuleren mogelijk is, hoe u dit aanvraagt en wat er gebeurt zodra een bestelling al in voorbereiding of verzending is.
1. Annuleringstermijn
Klanten kunnen binnen 3 uur na het plaatsen van een bestelling om annulering verzoeken.
ReedRunners brengt geen annuleringskosten in rekening.
Als de bestelling in deze periode nog kan worden tegengehouden, wordt deze geannuleerd en krijgt u het volledige bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
2. Annuleringsverzoeken na 3 uur
Na de eerste 3 uur is annuleren mogelijk nog steeds mogelijk, maar niet langer gegarandeerd.
In dit stadium hangt het resultaat af van hoe ver de bestelling is gevorderd in het afhandelingsproces.
Mogelijk kunnen we een bestelling nog annuleren als deze:
-
Nog niet is verwerkt
-
Niet is voorbereid voor verzending
-
Niet te ver is gevorderd in het afhandelingsproces
-
Nog redelijkerwijs kan worden tegengehouden voordat de bestelling wordt verzonden
Zodra de bestelling is voorbereid, verwerkt of overgedragen aan de verzenddienst, is annuleren mogelijk niet meer mogelijk.
3. Een annulering aanvragen
Voor het snelste en eenvoudigste annuleringsproces raden we aan rechtstreeks te reageren op uw oorspronkelijke bestelbevestiging.
Zo kan ons supportteam de juiste bestelling identificeren en de huidige afhandelingsstatus sneller controleren.
Als u geen toegang hebt tot de oorspronkelijke bevestigingsmail, neem dan contact op met:
Vermeld het volgende:
-
Uw bestelnummer
-
De volledige naam die voor de bestelling is gebruikt
-
Een duidelijk verzoek om de aankoop te annuleren
Ons team controleert de bestelstatus voordat het bevestigt of de annulering nog kan worden uitgevoerd.
4. Zodra een bestelling is verzonden
Een bestelling die al is verzonden, kan niet meer worden geannuleerd via de annuleringsprocedure vóór verzending.
Zodra het pakket is bezorgd, kunt u in plaats daarvan een retour aanvragen volgens ons retour- en terugbetalingsbeleid.
Klanten moeten de goedgekeurde retourprocedure volgen en het pakket niet op eigen initiatief naar een van onze bedrijfsadressen sturen.
5. Terugbetalingen bij goedgekeurde annuleringen
Bij goedgekeurde annuleringen krijgt u het volledige bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
ReedRunners rekent:
-
Geen annuleringskosten
-
Geen percentage wordt ingehouden
-
Geen herbevoorradingskosten voor een bestelling die vóór verzending succesvol is geannuleerd
Nadat de terugbetaling is ingediend, kan uw bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener extra verwerkingstijd nodig hebben voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.
6. Een bestelling wijzigen
Als u merkt dat er iets aan uw bestelling moet worden gewijzigd, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Dit kan onder meer het volgende omvatten:
-
Maat
-
Kleur
-
Variant
-
Aantal
-
Bezorggegevens
Als de afhandeling nog niet te ver gevorderd is, kunnen we u mogelijk helpen.
Wijzigingen aan bestellingen kunnen echter niet worden gegarandeerd zodra de voorbereiding is gestart.
Als de gevraagde wijziging niet kan worden doorgevoerd, maar de bestelling nog wel kan worden geannuleerd, is annuleren en een nieuwe bestelling plaatsen wellicht de eenvoudigste oplossing.
7. Bestellingen geannuleerd door ReedRunners
ReedRunners moet soms een bestelling annuleren als deze niet correct kan worden afgehandeld.
Dit kan gebeuren wanneer:
-
Het bestelde product of de gekozen variant is niet meer beschikbaar
-
Voorraadinformatie is tijdens een periode van grote vraag niet snel genoeg bijgewerkt
-
Vervangende voorraad zou de verzending langer vertragen dan verwacht
-
Het beschikbare artikel voldoet niet aan de vereiste kwaliteitsnorm vóór verzending
-
De betaling kan niet worden voltooid of wordt teruggedraaid
-
Een aanzienlijke prijs- of technische fout heeft gevolgen voor de bestelling
-
Het bezorgadres kan redelijkerwijs niet worden bediend
-
Een ander probleem verhindert dat de bestelling correct wordt afgehandeld
Als een beschikbaar product niet aan onze vereiste kwaliteitsnorm voldoet, verzenden we het niet bewust alleen om de bestelling af te ronden.
Als ReedRunners een bestelling annuleert nadat de betaling al is geïnd, wordt het volledige bedrag onmiddellijk teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
8. Annuleringsondersteuning
Voor annuleringsverzoeken raden we u aan, indien mogelijk, rechtstreeks te reageren op uw oorspronkelijke orderbevestiging.
Als u er geen toegang toe hebt:
E-mail: contact@reedrunners.com
Telefoon: +1 406 5058313
Ondersteuningstijden
Maandag–vrijdag: 9:00 AM–4:00 PM (UTC+0)
Zaterdag–zondag: 10:00 AM–2:00 PM (UTC+0)
Bedrijfsadres: 449 Brook Lane, Kings Heath, Birmingham, West Midlands, United Kingdom, B13 0BT
Adres van de bedrijfsvestiging: 6418 Mormon Creek Rd, Lolo, MT 59847, USA
Berichten die buiten deze uren binnenkomen, worden tijdens de eerstvolgende beschikbare ondersteuningsperiode bekeken.