Dit betalings- en facturatiebeleid legt uit hoe prijzen, valuta's, betalingen, terugbetalingen en facturatiekwesties worden afgehandeld wanneer je een bestelling plaatst bij ReedRunners.

1. Prijzen en ondersteunde valuta's

Prijzen worden weergegeven op basis van de markt en valuta die voor de klant beschikbaar zijn.

ReedRunners ondersteunt:

Markt Valuta
Australië AUD
België EUR (€)
Canada CAD
Spanje EUR (€)
Frankrijk EUR (€)
Italië EUR (€)
Nederland EUR (€)
Nieuw-Zeeland NZD
Zweden SEK
Zwitserland CHF
Verenigd Koninkrijk GBP (£)
Verenigde Staten USD

Het eindbedrag en de valuta worden weergegeven voordat de betaling wordt ingediend.

Klanten dienen het totaalbedrag zorgvuldig te controleren voordat ze het afrekenen voltooien.

2. Betaalmethoden

De beschikbare betaalmethoden voor een bepaalde bestelling worden rechtstreeks tijdens het afrekenen weergegeven.

De beschikbaarheid kan variëren afhankelijk van factoren zoals:

  • Locatie van de klant

  • Valuta

  • Apparaat

  • Betalingsaanbieder

  • Configuratie van het afrekensysteem

Voor die bestelling kunnen alleen betaalopties worden gebruikt die tijdens het afrekenen als beschikbaar worden weergegeven.

Betalingen worden verwerkt via beveiligde betaaldiensten die zijn geïntegreerd in ons afrekensysteem.

3. Betalingsautorisatie

Wanneer een bestelling wordt geplaatst, kan de betaalmethode worden geautoriseerd of belast als onderdeel van de transactie.

Een bestelling geldt pas als betaald wanneer de betreffende betalingsaanbieder de betaling heeft bevestigd.

Een betaling kan om verschillende redenen mislukken of worden geweigerd, waaronder:

  • Onvoldoende saldo

  • Onjuiste betalingsgegevens

  • Verlopen kaart of betaalmethode

  • Beperkingen van de bank of kaartaanbieder

  • Veiligheids- of fraudepreventiecontroles

  • Technische problemen of problemen met het betalingsnetwerk

Als een betaling wordt geweigerd, kan de bank of betalingsaanbieder van de klant mogelijk meer informatie geven.

4. Factuurgegevens

Klanten zijn verantwoordelijk voor het invoeren van de juiste factuurgegevens tijdens het afrekenen.

Dit kan het volgende omvatten:

  • Volledige naam

  • Factuuradres

  • Postcode

  • Contactgegevens

  • Betalingsgegevens

Onjuiste of onvolledige factuurgegevens kunnen ertoe leiden dat een betaling mislukt of dat een bestelling extra moet worden gecontroleerd.

5. Totaalbedrag, belastingen en invoerrechten bij het afrekenen

Het eindbedrag dat tijdens het afrekenen wordt weergegeven, is bedoeld als het te betalen bedrag voor de bestelling.

Toepasselijke belastingen en invoerheffingen zijn normaal gesproken inbegrepen in de productprijs of worden anderszins door ReedRunners afgehandeld tijdens de orderverwerking.

Klanten hoeven normaal gesproken geen afzonderlijke douanerechten of invoerheffingen te betalen boven op het bedrag dat bij het afrekenen wordt weergegeven.

Als onverwacht een in aanmerking komende invoerheffing afzonderlijk wordt gevraagd en betaald, is de procedure beschreven in ons Verzendbeleid en Retour- en terugbetalingsbeleid van toepassing.

6. Valutaomrekening en kosten van financiële dienstverleners

ReedRunners brengt klanten kosten in rekening in de valuta die tijdens het afrekenen wordt weergegeven.

De bank, kaartuitgever of betalingsdienstaanbieder van een klant kan zelfstandig het volgende in rekening brengen:

  • Valutaomrekening

  • Kosten voor buitenlandse transacties

  • Kosten voor internationale betalingen

  • Overige kosten van financiële dienstverleners

Deze kosten worden bepaald door de financiële dienstverlener van de klant en worden niet door ReedRunners geïnd.

7. Dubbele of onverwachte afschrijvingen

Als u denkt dat u meer dan één keer voor dezelfde aankoop bent belast, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam zodat de transactie kan worden gecontroleerd.

Voor snellere hulp kunt u waar mogelijk rechtstreeks reageren op uw oorspronkelijke orderbevestigingse-mail.

Vermeld eventuele relevante informatie, zoals:

  • Bestelnummer

  • Transactiebedrag

  • Transactiedatum

  • Betaalreferentie of schermafbeelding, indien beschikbaar

Een bank kan een tijdelijke autorisatie soms afzonderlijk weergeven, naast de definitieve afschrijving.

Een openstaande autorisatie betekent niet noodzakelijkerwijs dat er een tweede betaling is afgeschreven; deze kan automatisch verdwijnen volgens de verwerkingstermijn van de bank.

8. Terugbetalingen

Goedgekeurde terugbetalingen worden normaal gesproken uitgekeerd via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.

Nadat ReedRunners de terugbetaling heeft ingediend, kan de bank, kaartuitgever of betalingsdienstaanbieder van de klant extra tijd nodig hebben voordat het bedrag zichtbaar is.

Eventuele verwerkingstijd nadat de terugbetaling is ingediend, wordt bepaald door de betreffende financiële dienstverlener.

Of en wanneer een terugbetaling mogelijk is, kan ook afhangen van de vraag of de terugbetaling betrekking heeft op:

  • Een retourzending

  • Een goedgekeurde annulering

  • Een niet-beschikbaar product

  • Een probleem met de afhandeling

  • Een andere goedgekeurde oplossing voor de bestelling

De toepasselijke ReedRunners-beleidsregel is bepalend voor die voorwaarden.

9. Annuleringen door klanten

Klanten kunnen binnen 3 uur na het plaatsen van een bestelling om annulering verzoeken.

ReedRunners brengt geen annuleringskosten in rekening.

Als een annulering wordt goedgekeurd, ontvangt de klant een volledige terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.

Na de eerste periode van 3 uur is annuleren mogelijk nog steeds mogelijk als de bestelling nog niet is afgehandeld, klaargemaakt voor verzending of te ver is gevorderd in het afhandelingsproces.

Zodra een bestelling is klaargemaakt of verzonden, is annuleren mogelijk niet meer mogelijk.

Meer informatie vindt u in ons Annuleringsbeleid.

10. Bestellingen geannuleerd door ReedRunners

ReedRunners kan een bestelling annuleren als deze niet correct kan worden uitgevoerd.

Dit kan gebeuren wanneer:

  • Het product of de geselecteerde variant is niet meer beschikbaar

  • Voorraadinformatie is tijdens grote vraag niet snel genoeg bijgewerkt

  • Vervangende voorraad zou de verzending langer vertragen dan verwacht

  • Het beschikbare artikel voldoet niet aan de vereiste kwaliteitsnorm vóór verzending

  • De betaling kan niet worden voltooid of wordt teruggedraaid

  • Een wezenlijk prijs- of technisch probleem heeft gevolgen voor de bestelling

  • Het bezorgadres kan redelijkerwijs niet worden bediend

  • Een ander probleem verhindert de uitvoering

Als ReedRunners een bestelling annuleert nadat de betaling al is geïnd, wordt onmiddellijk het volledige bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Het kan extra verwerkingstijd kosten voordat het bedrag zichtbaar is op de rekening van de klant.

11. Betalingsbeveiliging en fraudepreventie

ReedRunners en zijn betalingsdienstaanbieders kunnen systemen voor fraudepreventie en transactiebeveiliging gebruiken om klanten en betalingen te beschermen.

Een bestelling kan worden gecontroleerd wanneer er gegronde zorgen zijn over:

  • Ongeautoriseerde betaling

  • Verdachte transactieactiviteit

  • Tegenstrijdige factureringsgegevens

  • Misbruik van een account

  • Betalingsfraude

Als een betaling niet redelijkerwijs kan worden geverifieerd, kan een bestelling worden vertraagd, geweigerd of geannuleerd.

12. Betalingsgeschillen

Als u een betalingsprobleem, onverwachte afschrijving of probleem met een bestelling opmerkt, raden we u aan eerst contact op te nemen met de ondersteuning van ReedRunners, zodat de kwestie kan worden onderzocht.

Niets in dit beleid verhindert klanten om gebruik te maken van hun wettelijke rechten via hun bank, kaartuitgever of betalingsdienstaanbieder.

Frauduleuze of bewust onjuiste betalingsgeschillen kunnen worden onderzocht en van invloed zijn op toekomstig gebruik van onze diensten.

13. Ondersteuning bij betalingen en facturering

Voor vragen over betalingen, facturering of terugbetalingen raden we u aan, indien mogelijk, rechtstreeks te reageren op uw oorspronkelijke orderbevestiging per e-mail.

Als u er geen toegang toe hebt:

E-mail: contact@reedrunners.com
Telefoon: +1 406 5058313

Ondersteuningsuren

Maandag-vrijdag: 9:00-16:00 (UTC+0)
Zaterdag-zondag: 10:00-14:00 (UTC+0)

Bedrijfsadres: 449 Brook Lane, Kings Heath, Birmingham, West Midlands, Verenigd Koninkrijk, B13 0BT
Adres van de bedrijfsvestiging: 6418 Mormon Creek Rd, Lolo, MT 59847, Verenigde Staten

Berichten die buiten deze uren binnenkomen, worden tijdens de eerstvolgende beschikbare ondersteuningsperiode beoordeeld.