Om du ångrar dig kort efter att du har lagt en order erbjuder ReedRunners en begränsad period då du vanligtvis kan begära avbeställning innan hanteringen har kommit för långt.

Den här policyn förklarar när avbeställning är möjlig, hur du begär den och vad som händer när en order redan har börjat förberedas eller skickas.

1. Tidsfrist för avbeställning

Kunder kan begära avbeställning inom 3 timmar efter att en order har lagts.

ReedRunners tar inte ut någon avbeställningsavgift.

Om ordern fortfarande kan stoppas under den här perioden avbeställs den och en full återbetalning utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden.

2. Avbeställningsförfrågningar efter 3 timmar

Efter de första 3 timmarna kan avbeställning fortfarande vara möjlig, men den är inte längre garanterad.

I det här skedet beror utfallet på hur långt ordern har kommit i hanteringen.

Vi kan fortfarande ha möjlighet att avbeställa en order om den:

  • Ännu inte har hanterats

  • Inte har förberetts för frakt

  • Inte har kommit för långt i hanteringsprocessen

  • Fortfarande rimligen kan stoppas före avsändning

När ordern redan har förberetts, hanterats eller överlämnats till fraktprocessen är det kanske inte längre möjligt att avbeställa den.

3. Så här begär du en avbeställning

För den snabbaste och enklaste avbeställningsprocessen rekommenderar vi att du svarar direkt på ditt ursprungliga orderbekräftelsemejl.

Detta gör att vårt supportteam snabbare kan hitta rätt order och kontrollera dess aktuella hanteringsstatus.

Om du inte kan komma åt det ursprungliga orderbekräftelsemejlet, kontakta:

contact@reedrunners.com

Ange:

  • Ditt ordernummer

  • Det fullständiga namnet som användes för ordern

  • En tydlig begäran om att avbeställa köpet

Vårt team granskar orderstatusen innan vi bekräftar om avbeställningen fortfarande kan genomföras.

4. När en order har skickats

En order som redan har skickats kan inte längre avbeställas genom avbeställningsprocessen före leverans.

När paketet har levererats kan en retur som uppfyller villkoren i stället begäras enligt vår policy för returer och återbetalningar.

Kunder bör följa den godkända returprocessen i stället för att på eget initiativ skicka paketet till någon av våra företagsadresser.

5. Återbetalningar för godkända avbeställningar

Godkända avbeställningar återbetalas till fullo till den ursprungliga betalningsmetoden.

ReedRunners tillämpar:

  • Ingen avbeställningsavgift

  • Inget procentuellt avdrag

  • Ingen lagerpåfyllningsavgift för en order som avbeställts innan den skickats

När återbetalningen har skickats kan din bank, kortutgivare eller betaltjänstleverantör behöva ytterligare behandlingstid innan beloppet syns på ditt konto.

6. Ändringar av en order

Om du upptäcker att något i din order behöver ändras, kontakta oss så snart som möjligt.

Detta kan omfatta:

  • Storlek

  • Färg

  • Variant

  • Antal

  • Leveransinformation

Om orderhanteringen inte har kommit för långt kan vi kanske hjälpa till.

Det går dock inte att garantera ändringar av ordern när förberedelserna har påbörjats.

Om den önskade ändringen inte kan göras men ordern fortfarande kan avbeställas, kan det enklaste vara att avbeställa ordern och lägga en ny.

7. Ordrar som avbeställs av ReedRunners

ReedRunners kan ibland behöva avbeställa en order om den inte kan genomföras korrekt.

Detta kan hända när:

  • Den beställda produkten eller valda varianten blir otillgänglig

  • Lagerinformationen har inte uppdaterats tillräckligt snabbt under en period med hög efterfrågan

  • Ersättningslager skulle försena leveransen utöver den förväntade tidsramen

  • Den tillgängliga varan uppfyller inte kvalitetskraven före leverans

  • Betalningen kan inte genomföras eller återförs

  • Ett betydande pris- eller tekniskt problem påverkar ordern

  • Leveransadressen kan inte rimligen betjänas

  • Ett annat problem hindrar ordern från att genomföras korrekt

Om en tillgänglig produkt inte uppfyller våra kvalitetskrav skickar vi den inte medvetet enbart för att slutföra ordern.

Om ReedRunners avbeställer en order efter att betalningen har tagits emot, återbetalas hela beloppet omedelbart till den ursprungliga betalningsmetoden.

8. Support vid avbeställning

Vid begäran om avbeställning rekommenderar vi att du, när det är möjligt, svarar direkt på ditt ursprungliga orderbekräftelsemejl.

Om du inte kommer åt det:

E-post: contact@reedrunners.com
Telefon: +1 406 5058313

Supporttider

Måndag–fredag: 9:00–16:00 (UTC+0)
Lördag–söndag: 10:00–14:00 (UTC+0)

Företagsadress: 449 Brook Lane, Kings Heath, Birmingham, West Midlands, Storbritannien, B13 0BT
Företagets filialadress: 6418 Mormon Creek Rd, Lolo, MT 59847, USA

Meddelanden som tas emot utanför dessa tider hanteras under nästa tillgängliga supportperiod.