Denna policy för betalning och fakturering förklarar hur priser, valutor, betalningar, återbetalningar och faktureringsrelaterade frågor hanteras när du lägger en beställning hos ReedRunners.

1. Priser och valutor som stöds

Priserna visas utifrån den marknad och valuta som är tillgänglig för kunden.

ReedRunners stöder:

Marknad Valuta
Australien AUD
Belgien EUR (€)
Kanada CAD
Spanien EUR (€)
Frankrike EUR (€)
Italien EUR (€)
Nederländerna EUR (€)
Nya Zeeland NZD
Sverige SEK
Schweiz CHF
Storbritannien GBP (£)
USA USD

Det slutliga beloppet och valutan visas innan betalningen skickas in.

Kunder bör noggrant kontrollera totalsumman innan de slutför köpet.

2. Betalningsmetoder

De betalningsmetoder som är tillgängliga för en viss beställning visas direkt i kassan.

Tillgängligheten kan variera beroende på faktorer som:

  • Kundens plats

  • Valuta

  • Enhet

  • Betaltjänstleverantör

  • Kassainställningar

Endast betalningsalternativ som visas som tillgängliga i kassan kan användas för den beställningen.

Betalningar behandlas via säkra betaltjänster som är integrerade med vår kassa.

3. Betalningsauktorisering

När en beställning läggs kan betalningsmetoden förhandsauktoriseras eller debiteras som en del av slutförandet av transaktionen.

En beställning anses inte vara betald förrän en bekräftelse har mottagits från den relevanta betaltjänstleverantören.

En betalning kan misslyckas eller nekas av bland annat följande skäl:

  • Otillräckliga medel

  • Felaktiga betalningsuppgifter

  • Utgånget kort eller utgången betalningsmetod

  • Begränsningar hos banken eller kortutgivaren

  • Säkerhetskontroller eller bedrägeriförebyggande kontroller

  • Tekniska problem eller problem med betalningsnätverket

Om en betalning nekas kan kundens bank eller betaltjänstleverantör eventuellt ge ytterligare information.

4. Faktureringsinformation

Kunder ansvarar för att ange korrekta faktureringsuppgifter i kassan.

Detta kan omfatta:

  • Fullständigt namn

  • Faktureringsadress

  • Postnummer

  • Kontaktuppgifter

  • Betalningsuppgifter

Felaktig eller ofullständig faktureringsinformation kan leda till att en betalning misslyckas eller att en beställning behöver granskas ytterligare.

5. Totalsumma i kassan, skatter och tullavgifter

Det slutliga beloppet som visas i kassan är avsett att motsvara beloppet som ska betalas för beställningen.

Tillämpliga skatter och importrelaterade avgifter ingår normalt i produktpriset eller hanteras på annat sätt av ReedRunners under orderhanteringen.

Kunder ska normalt inte behöva betala separata tullavgifter eller importavgifter utöver beloppet som visas i kassan.

Om en berättigad importrelaterad avgift oväntat begärs och betalas separat gäller processen som beskrivs i vår fraktpolicy och policy för returer och återbetalningar.

6. Valutaväxling och avgifter från finansiella tjänsteleverantörer

ReedRunners debiterar kunder i den valuta som visas i kassan.

Kundens bank, kortutgivare eller betaltjänstleverantör kan ta ut:

  • Valutaväxling

  • Avgifter för utlandstransaktioner

  • Avgifter för internationella betalningar

  • Andra avgifter från finansiella tjänsteleverantörer

Dessa avgifter fastställs av kundens finansiella tjänsteleverantör och tas inte ut av ReedRunners.

7. Dubbla eller oväntade debiteringar

Om du tror att du har debiterats mer än en gång för samma köp kan du kontakta vårt supportteam så att transaktionen kan granskas.

För snabbare hjälp kan du, när det är möjligt, svara direkt på ditt ursprungliga orderbekräftelsemejl.

Ange gärna relevant information, till exempel:

  • Beställningsnummer

  • Transaktionsbelopp

  • Transaktionsdatum

  • Betalningsreferens eller skärmbild, om sådan finns

Ibland kan en bank visa en tillfällig auktorisering separat från den slutgiltiga genomförda debiteringen.

En väntande auktorisering innebär inte nödvändigtvis att en andra betalning har genomförts och kan försvinna automatiskt enligt bankens handläggningstid.

8. Återbetalningar

Godkända återbetalningar görs normalt till den ursprungliga betalningsmetod som användes vid köpet.

När ReedRunners har skickat återbetalningen kan kundens bank, kortutgivare eller betaltjänstleverantör behöva ytterligare tid innan pengarna syns på kontot.

Eventuell handläggningstid efter att återbetalningen har skickats styrs av den aktuella finansiella tjänsteleverantören.

Rätten till återbetalning och när den sker kan också bero på om återbetalningen gäller:

  • En retur

  • En godkänd avbokning

  • En produkt som inte finns tillgänglig

  • Ett problem med hanteringen

  • En annan godkänd lösning för beställningen

De villkor som anges i ReedRunners tillämpliga policy gäller.

9. Avbokningar på kundens begäran

Kunder kan begära avbokning inom 3 timmar efter att en beställning har lagts.

ReedRunners tar inte ut någon avbokningsavgift.

Om en avbokning godkänns får kunden en full återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden.

Efter den inledande perioden på 3 timmar kan det fortfarande vara möjligt att avboka om beställningen ännu inte har fullgjorts, förberetts för leverans eller kommit för långt i hanteringsprocessen.

När en beställning har packats eller skickats kanske den inte längre går att avboka.

Mer information finns i vår avbokningspolicy.

10. Beställningar som annulleras av ReedRunners

ReedRunners kan annullera en beställning om den inte kan fullgöras korrekt.

Detta kan inträffa när:

  • Produkten eller den valda varianten blir otillgänglig

  • Lagerinformationen har inte uppdaterats tillräckligt snabbt vid hög efterfrågan

  • Ersättningsvaror skulle försena leveransen utöver den förväntade tidsramen

  • Den tillgängliga varan uppfyller inte kvalitetskraven före leverans

  • Betalningen kan inte genomföras eller återförs

  • Ett väsentligt pris- eller tekniskt problem påverkar beställningen

  • Leveransadressen kan inte rimligen betjänas

  • Ett annat problem förhindrar att beställningen kan fullgöras

Om ReedRunners annullerar en beställning efter att betalningen har tagits emot kommer en full återbetalning omedelbart att utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden.

Det kan ta ytterligare tid innan pengarna blir synliga på kundens konto.

11. Betalningssäkerhet och bedrägeribekämpning

ReedRunners och dess betalningsleverantörer kan använda system för bedrägeribekämpning och transaktionssäkerhet för att skydda kunder och betalningar.

En beställning kan granskas om det finns rimliga skäl till oro gällande:

  • Obehörig betalning

  • Misstänkt transaktionsaktivitet

  • Motstridiga faktureringsuppgifter

  • Missbruk av konto

  • Betalningsbedrägeri

Om en betalning inte rimligen kan verifieras kan en beställning försenas, nekas eller annulleras.

12. Betalningstvister

Om du upptäcker ett betalningsproblem, en oväntad debitering eller ett problem med en beställning uppmuntrar vi dig att först kontakta ReedRunners support så att ärendet kan utredas.

Inget i denna policy hindrar kunder från att utöva legitima rättigheter via sin bank, kortutgivare eller betalningsleverantör.

Bedrägliga eller medvetet falska betalningstvister kan komma att utredas och påverka framtida användning av våra tjänster.

13. Support för betalningar och fakturering

Vid frågor om betalningar, fakturering eller återbetalningar rekommenderar vi att du, när det är möjligt, svarar direkt på ditt ursprungliga orderbekräftelsemejl.

Om du inte kan komma åt det:

E-post: contact@reedrunners.com
Telefon: +1 406 5058313

Supporttider

Måndag-fredag: 9:00–16:00 (UTC+0)
Lördag-söndag: 10:00–14:00 (UTC+0)

Företagsadress: 449 Brook Lane, Kings Heath, Birmingham, West Midlands, Storbritannien, B13 0BT
Företagets filialadress: 6418 Mormon Creek Rd, Lolo, MT 59847, USA

Meddelanden som tas emot utanför dessa tider kommer att granskas under nästa tillgängliga supporttid.